Աշխատավայրում այրումը ազդում է առաջին հերթին «օգնող մասնագիտությունների» մարդկանց վրա, ովքեր աշխատում են հասարակության մեջ: Տերմինը առաջին անգամ ներդրվել է Հ. Ջ. Ֆրոյդենբերգերի կողմից 1974 թվականին՝ բնորոշելու այն մարդկանց, ովքեր ստիպված են անընդհատ աշխատել հաճախորդների հետ:
Սահմանում
Այրվածությունը շատ մասնագետների կողմից համարվում է չվերահսկվող սթրեսի հետևանք։ Որպես կանոն, դա պայմանավորված է աշխատավայրում ինտենսիվ միջանձնային շփումներով։ Եվ ոչ միայն բիզնեսի հաջողությունն ու շահութաբերությունը, այլև կատարված աշխատանքից աշխատակիցների գոհունակության աստիճանը կախված է նրանից, թե որքան լավ է կազմակերպված աշխատանքային հոսքը:
Բ. Վ. Բոյկոն տալիս է մասնագիտական հուզական այրման հետևյալ սահմանումը. այն էվոլյուցիայի գործընթացում մշակված մեխանիզմ է, որը թույլ է տալիս սկզբունքորեն նվազեցնել կամ վերացնել.անձի հուզական արձագանքը սթրեսային գործոններին. Այսպիսով, այրումը թույլ է տալիս մարդուն օպտիմալացնել իր ներքին հուզական ռեսուրսների ծախսերը: Սակայն, միևնույն ժամանակ, դա չափազանց բացասաբար է անդրադառնում աշխատողի կողմից իրենց աշխատանքային պարտականությունների կատարման վրա և կարող է հանգեցնել նաև հոգեսոմատիկ հիվանդությունների։
Օրինակ
Դիտարկենք հուզական այրման օրինակ: Կինը երեք տարի աշխատում է խոտհնձիչի բաղադրիչներ վաճառող ընկերությունում։ Վաճառքները լավ են ընթանում, բայց նա ստիպված է աշխատել դժվարին պայմաններում։ Եվս տասը վաճառքի մենեջերներ հավանում են նրա աշխատանքը նույն սենյակում: Մշտական աղմուկն ու աղմուկը շեղում են բիզնեսից: Վերջին շրջանում հաճախակիացել են հաճախորդներից պահանջների ներկայացման դեպքերը։ Երկու տարի է, ինչ կինը արձակուրդում չի եղել. Նա ամեն օր լսում է ղեկավարության մեկնաբանությունները այն մասին, թե ինչ կարող էր ավելի լավ անել: Նա վատ է քնում գիշերները՝ մտածելով աշխատանքային իրավիճակների մասին։ Շատ գործընկերների հետ հարաբերությունները չի կարելի արդյունավետ անվանել։ Կինը չի կարող աշխատել հաճույքի համար, սակայն նրա փոխարեն աշխատանքից ազատելը նշանակում է, որ նա մնալու է առանց մի կոպեկ փողի գոյության։ Հոգեբանի մոտ այցելության արդյունքում պարզվել է, որ աշխատակիցը տառապում է մասնագիտական հուզական այրվածքով։
Խնդրի արդիականությունը
Մեր ժամանակներում կարելի է հանդիպել մեծ թվով մարդկանց, ովքեր հյուծված են իրենց աշխատանքից։ Եվ յուրաքանչյուր աշխատանքային օր վերածվում է իսկական տանջանքի ու բռնության սեփական հոգեկանի ու մարմնի նկատմամբ։ Սրա պատճառն այն պայմաններն են, որոնց դեպքումմարդը պետք է աշխատի; Ընդ որում, կարևոր են ոչ միայն ֆիզիկական, այլև հոգեբանական գործոնները։ Սա անհավասար ծանրաբեռնվածություն է, աշխատողների մասնագիտական մակարդակի չափազանց (և չարդարացված) բարձր պահանջներ, իրավիճակի անկայունություն, անկանխատեսելիություն: Նման պայմաններում շատերը ստիպված են տարիներ շարունակ աշխատել՝ առանց ավելի լուսավոր ապագայի հույսի։ Օրեցօր սթրեսը կուտակվում է և ի վերջո հանգեցնում է հոգնածության:
Սիմպտոմներ
Սովորաբար հետևյալ նշանները ձեզ կտեղեկացնեն, որ խնդիր կա.
- Դժգոհություն ինքդ քեզնից. Քանի որ աշխատողը չի կարողանում որևէ կերպ ազդել տրավմատիկ իրավիճակի վրա, նա սկսում է սուր դժգոհություն զգալ իրենից, մասնագիտությունից, ինչպես նաև իրեն վերապահված պարտականություններից: Սա տեղի է ունենում «զգացմունքային փոխանցման» արդյունքում:
- Վանդակի ախտանիշ. Դա կարող է ոչ բոլոր դեպքերում լինել, բայց դա սթրեսային իրավիճակի տրամաբանական շարունակությունն է։ Երբ մարդ մոբիլիզացնում է իր ողջ էներգիան իրավիճակից դուրս գալու համար, բայց ելք չի գտնում, առաջանում է էմոցիոնալ թմբիրի վիճակ։
- Անհամարժեք հուզական արձագանք. Մարդը կարող է ոչ ադեկվատ կերպով «խնայել» իր էմոցիաները. «Եթե ես ցանկանամ, կպատասխանեմ հաճախորդի կարիքներին, իսկ եթե ուժ և ցանկություն չունեմ, ապա դրա կարիքը չունեմ»: Նման արձագանքները շփման սուբյեկտների կողմից մեկնաբանվում են որպես անհարգալից վերաբերմունք, այլ կերպ ասած՝ հարցը վերածվում է.բարոյականության հարթություն.
- Զգացմունքային և բարոյական ապակողմնորոշում. Մարդը ոչ միայն չի հասկանում, որ իր արձագանքները կամ դրանց բացակայությունը շփման մեջ անբավարար են։ Նա իր պահվածքի համար որպես արդարացում բերում է բազմաթիվ փաստարկներ՝ «ինչու՞ պետք է անհանգստանամ բոլորի համար», «Չի կարելի նման մարդկանց համակրանք դրսևորել» և այլն։ Նման փաստարկները վկայում են այն մասին, որ մասնագետի բարոյականությունը մնում է լուսանցքում։. Բժիշկը, ուսուցիչը կամ սոցիալական աշխատողն իրավունք չունեն մարդկանց բաժանել «արժանիների» կամ «անարժանների»:
- Ժամանակի ընթացքում ի հայտ է գալիս մեկ այլ ախտանիշ՝ հուզական անջատվածություն։ Մարդը լիովին բացառում է փորձը իր մասնագիտական գործունեության ոլորտից։ Նա լիարժեք հույզեր է ստանում միայն կյանքի այլ ոլորտներում։ Աշխատակիցն իր ողջ արտաքինով ցույց է տալիս, որ ուրիշների մասին «աչք չի տալիս»։
- Հոգեսոմատիկ խանգարումներ. Եթե նման աշխատողի մոտ ամեն ինչ կարգին է հույզերի ոլորտում, բայց հուզական այրման գործընթացը շարունակվում է, հոգեսոմատիկ ախտանիշներ են հայտնվում։ Գործընկերների կամ հաճախորդների մասին միայն մտածելը կարող է առաջացնել սրտանոթային ռեակցիաներ, աղիների սպազմ և գլխացավեր: Հաճախ հոգեկանում շեղումներ են լինում։
Ախտորոշում
Հուզական այրման մակարդակի երկու ամենահայտնի թեստերն են Բոյկոյի հարցաշարը և Մասլախ տեխնիկան: Բոյկո թեստը ստեղծվել է 1996 թվականին և ունի ամբողջական և փոփոխված ձև։ Maslach տեխնիկան (որոշ հրատարակություններում՝ Maslach-Jackson հարցաթերթիկը) առաջին անգամ առաջարկվել է 1986 թվականին։ Հարմարեցված թեստ Ն. Է. Վոդոպյանովան և հայրենական հոգեբանները նա սկսել է դիմել 2001 թվականից։
Բոյկոյի փոփոխված հարցաթերթ
Սովորաբար աշխատողների մոտ այս վիճակի ախտանիշներն ու փուլերը որոշելու համար օգտագործվում է Բոյկոյի «Հուզական այրման ախտորոշում» թեստը։ Դիտարկենք մեթոդաբանության փոփոխված տարբերակը:
Թեստի հրահանգներ. Կարդացեք հետևյալ արտահայտությունները և յուրաքանչյուրի կողքին գրեք այո կամ ոչ պատասխան: Հիշեք, որ եթե թեստում նշված են գործընկերներ, ապա այս տերմինը վերաբերում է ձեր մասնագիտական ոլորտի այն առարկաներին, որոնց հետ դուք պետք է գործ ունենաք ամեն օր: Դուք պետք է հնարավորինս անկեղծորեն պատասխանեք հարցերին. միայն այս կերպ այս տեխնիկայի արդյունքները համարժեք կլինեն իրավիճակին: Զգացմունքային այրումը, ըստ թեստի արդյունքների, կարող է լինել ցածր, միջին կամ բարձր:
- Աշխատավայրում լավ կազմակերպվածության բացակայությունը սթրեսի մշտական պատճառ է:
- Ես սխալ մասնագիտություն եմ ընտրել և հիմա սխալ տեղում եմ։
- Ես անհանգստանում եմ, որ իմ աշխատանքը շատ ավելի վատացել է (իմ արդյունավետությունը նվազել է):
- Երբ աշխատանքից վերադառնում եմ տուն, 2-3 ժամ ուզում եմ մենակ մնալ, ոչ մեկի հետ չշփվել, հեռանալ ծանր օրվանից։
- Իմ աշխատանքն ինձ դարձնում է անզգա, բթացնում է զգացմունքային փորձառությունները:
- Ես հաճախ եմ դժվարանում քնել, քանի որ քնելուց առաջ գլխումս վերարտադրում եմ տհաճ աշխատանքային իրավիճակները:
- Եթե հնարավորություն ունենայի, սիրով կփոխեիաշխատանքի վայր։
- Երբեմն նույնիսկ աշխատավայրում ամենապարզ շփումն ինձ դյուրագրգիռ է դարձնում:
- Հիշելով որոշ գործընկերների՝ զգում եմ, որ տրամադրությունս փչացել է, բացասական էմոցիաները պատում են։
- Ես շատ էներգիա և հույզեր եմ ծախսում վերադասի և գործընկերների հետ կոնֆլիկտները լուծելու վրա:
- Աշխատանքային միջավայրն ինձ բավականին դժվար և սթրեսային է թվում:
- Ինձ հաճախ հետապնդում են աշխատանքի հետ կապված տհաճ հույզերն ու կանխազգացումները: Ես կարող եմ ինչ-որ բան սխալ անել, սխալվել, և այդ ժամանակ իմ ամբողջ մասնագիտական կյանքը կկործանվի։
- Ես շատ հուզված եմ իմ աշխատանքով:
- Նրա մասին մտածելը ինձ ստիպում է վատ զգալ. ծնկներս դողում են, սիրտս ավելի արագ է բաբախում, մտքերս խառնվում են, գլուխս սկսում է ցավել:
- Իմ հարաբերությունները իմ գծի ղեկավարի հետ միջակ են (բավարար):
- Վերջին շրջանում ես շատ վատ բախտի եմ բախվել աշխատանքում:
- Հոգնածությունը մեկ շաբաթ աշխատանքից հետո հանգեցնում է նրան, որ ես զգալիորեն կրճատել եմ շփումը ընկերների, ընտանիքի անդամների, ծանոթների հետ։
- Աշխատավայրում ես մշտապես ենթարկվում եմ ֆիզիկական և հոգեբանական սթրեսի:
- Ես ամեն օր քրտնաջան աշխատում եմ՝ ստիպելով ինձ կատարել իմ պարտականությունները։
- Որպես կանոն, ես շտապում եմ ժամանակը. ավելի շուտ կհասնեի աշխատանքային օրվա ավարտին։
Այնուհետև թեստի արդյունքները մեկնաբանվում են: Դա անելու համար անհրաժեշտ է հաշվարկել միավորների ընդհանուր քանակը՝
- 20-14 միավոր - բարձր;
- 13-7 միավոր – միջին;
- 6-0 միավոր՝ ցածր մակարդակ։
Հուզական այրման մակարդակի ախտորոշումը կարող է իրականացվել ինքնուրույն կամ հոգեբանի հետ։ Ժամանակակից թեստերը նախատեսված են երկու տեսակի աշխատանքի համար, ուստի դրանց արդյունքները օգտակար կլինեն երկու դեպքում էլ։
Պատճառներ
Այս պայմանի առաջացման հիմնական գործոնը երկար ու ծանր աշխատանքային ծանրաբեռնվածությունն է, որն ուղեկցվում է աշխատավայրում լարված միջանձնային հարաբերություններով։ Հետևաբար, շատ հետազոտողներ հակված են կարծելու, որ հուզական այրման ախտանիշները հիմնականում բնորոշ են «օգնող» մասնագիտությունների ներկայացուցիչներին, ովքեր ստիպված են անընդհատ աշխատել մարդկանց հետ: Միևնույն ժամանակ, դուք կարող եք կենտրոնանալ ևս մի քանի գործոնների վրա, որոնք հրահրում են նման վիճակի առաջացումը՝
- Տեղեկատվական գերբեռնվածություն. Ամեն օր տվյալների հսկայական հոսքեր են անցնում մարդու միջով։
- Տեղեկատվական անորոշություն. Աշխատակիցը չունի բավարար տվյալներ կոնկրետ աշխատանքային առաջադրանքներ կատարելու համար։
- Պատասխանատվության բարձրացում. Մարդը ստիպված է մշտապես պատասխանատու լինել այլ մարդկանց կյանքի, նրանց առողջության համար. գործել մեծ գումարներով, անշարժ գույքով կամ արժեթղթերով։
- Ժամանակի բացակայություն. Աշխատում է ժամանակի ճնշման տակ, ստիպված է լինում մնալ ուշ երեկոյան՝ օրվա առաջադրանքները ավարտելու համար:
- Կոնֆլիկտածինություն. մշտական բախումներ գործընկերների կամ ղեկավարության հետ:
- Ներանձնային կոնֆլիկտներ. Մարդն անընդհատ խճճված է ընտանիքի և աշխատանքի միջև։
- Բազմ առաջադրանք՝ անընդհատ աշխատելու անհրաժեշտությունմիաժամանակ մի քանի թիրախների վրա։
- Շրջակա միջավայրի գործոնների մի շարք՝ վատ լուսավորություն, ցուրտ կամ շոգ, փոշի, աղմուկ, բազմություն:
Կանխարգելում
Մարդկանց համար, որոնց այրման մակարդակը միջին կամ բարձր է, անհրաժեշտ են հետևյալ կանխարգելիչ միջոցառումները.
- Օգտագործելով ճկուն աշխատանքային ժամեր: Արտաժամյա աշխատանքը պետք է նվազագույնի հասցվի։
- Վարչական աջակցություն աշխատակիցներին, աջակցություն անձնական խնդիրների լուծման գործում (օրինակ՝ լրացուցիչ կրթություն ստանալը կամ բնակարան գնելը):
- Կազմակերպությունում բարձր մշակույթի զարգացում, առողջ մթնոլորտ։
- Կարիերա և մասնագիտական աճ։
- Հոգեբանական օգնության ուսուցման մեթոդներ.
- Տուգանքների և պարգևների արդար համակարգ։
- Առանց սեռի, տարիքի, ազգության խտրականության:
Առաջարկություններ հոգեբաններից
Ուրիշ ի՞նչ կարող եք անել՝ աշխատավայրում այրման ախտանիշներից խուսափելու համար: Հաշվի առեք մի քանի խորհուրդ։
- Ամեն օր պետք է դիտավորյալ գտնել ուրախության աղբյուրներ: Ուրախությունն ու ծիծաղը կարող են լցնել ձեզ կենսունակությամբ, օգնել ձեզ հաղթահարել դժվարությունները, համալրել ռեսուրսները:
- Սովորեք գիտակցել զգացմունքները: Օրական առնվազն 5 անգամ ինքներդ ձեզ հարց տվեք. «Ինչպե՞ս եմ ինձ զգում»: Սա թույլ կտա ձեզ ավելի ուշադիր լինել ձեր տրամադրության դինամիկայի նկատմամբ, բացահայտել այն գործոնները, որոնք նպաստում են դրա բարելավմանը։
- Բարդ իրավիճակներում օգտակար է հոգեբանի հետ աշխատել անհատապես կամ խմբով:Երբեմն օգտակար է մասնակցել «Էմոցիոնալ այրվածք» հատուկ թրեյնինգին՝ հասկանալու ձեր վիճակի առանձնահատկությունները:
- Հարաբերություններում և աշխատավայրում խնդիրներն անմիջապես քննարկելու համար բացասականություն մի կուտակեք: Երբ մարդն իր մեջ զսպում է զայրույթն ու դժգոհությունը, այդ թունավոր զգացմունքները սկսում են թունավորել նրա կյանքը։ Հետեւաբար, չպետք է մեծացնեք զայրույթը, եթե ինչ-որ բան ձեզ նյարդայնացրել է։ Դուք պետք է սովորեք ներել, բաց թողեք բացասականը:
- Ցանկացած իրադարձության մեջ գտեք դրական կողմը: Սա կօգնի պահպանել էմոցիոնալ հավասարակշռությունը։
- Իրականացնել գործերը: Չավարտված գործերը մեծ հուզական էներգիա են խլում։ Ուստի պետք է օրն այնպես պլանավորել, որ մինչև երեկո բոլոր առաջադրանքները կատարվեն։
- Իմացեք մեդիտացիայի և թուլացման տեխնիկա: Մեդիտատիվ վիճակը թույլ է տալիս ազատվել կուտակված սթրեսից, վերականգնել կենսունակության հավասարակշռությունը։
Ուսուցիչների հուզական այրման կանխարգելում
Առանձին-առանձին հարկ է նշել, թե ինչպես կարող են ուսուցիչները, մանկավարժները և հոգեբանները կանխել նման վիճակը։ Ի վերջո, այս ոլորտներում աշխատող մարդիկ ամենից հաճախ ենթարկվում են դրան: Մանկավարժի կամ ուսուցչի հուզական այրումը հաճախ պայմանավորված է այդ մասնագիտությունների ներկայացուցիչների նկատմամբ չափազանց մեծ պահանջներով: Հաճախ բարձր չափանիշներ են սահմանում ուսուցիչները, ովքեր ցանկանում են 100% արդյունքի հասնել իրենց գործունեության մեջ, ձգտում են լինել կատարյալ: Սթրեսի լրացուցիչ գործոնը ինքդ քեզ սեփական սխալների համար ներելու անկարողությունն է:
Հոգեբանական կանխարգելման ուղիներից մեկըՈւսուցիչների շրջանում հուզական այրումը - նրանց մասնագիտական գործունեության վերաբերյալ ճիշտ պատկերացումների ձևավորում: Եթե ուսուցիչը չի կարող որևէ մեկին սովորեցնել, պաշտպանել վատ ազդեցությունից, դրանում դատապարտելի բան չկա։ Ուսուցիչը կամ խնամակալը չեն կարող արդյունավետ լինել 100%-ով։
